آخر تحديث: سبتمبر 2026
هدفنا إنك تستلم منتج أصلي وسليم 100%. عشان كده صمّمنا سياسة واضحة بتحمي حقّك وحقّنا، وأهم خطوة فيها هي المعاينة أمام مندوب التوصيل قبل الاستلام والدفع.
الخطوة الأهم: عاين وجرّب أمام المندوب
لما الأوردر يوصلك، متقفلش الباب. من حقّك تفتح الكرتونة وتعاين المنتج وتجرّبه قدام المندوب وأنت مطمئن قبل ما تدفع:
- لو المنتج عجبك وسليم ⟵ استلمه وادفع للمندوب بكل ارتياح.
- لو المنتج مش عاجبك أو فيه أي مشكلة ظاهرة، من حقّك ترفض الاستلام، وتدفع مصاريف الشحن فقط من غير أي التزام تاني.
الخطوة دي بتضمن إنك تستلم منتجك بحالة مثالية، وبتحمي الطرفين (إنت والمتجر) من أي سوء فهم بعد الاستلام.
الاستبدال في حالة عيب مصنعي
عشان طبيعة المنتجات الطبية، مافيش استرجاع للأموال. لكن لو ظهر عيب مصنعي حقيقي في المنتج بعد الاستلام (مش ناتج عن الاستخدام)، بنستبدله لك بوحدة سليمة مطابقة. خطوات الاستبدال:
- تواصل معنا على واتساب فور ملاحظتك للعيب.
- صوّر المنتج أو سجّل فيديو يوضّح المشكلة أو العيب بشكل واضح.
- فريقنا هيراجع الحالة بعناية.
- لو اتأكّدنا إنه عيب مصنع فعلًا (مش كسر أو قطع أو سوء استخدام)، بنستبدله لك بمنتج جديد سليم ومطابق.
مصاريف شحن الاستبدال
في حالة الاستبدال لعيب مصنعي، العميل بيتحمّل مصاريف الشحن فقط (حسب المحافظة، زي ما هي موضّحة في سياسة الشحن)، من غير أي مبالغ إضافية على المنتج البديل.
الحالات غير المشمولة
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو القطع، أو الفكّ الخاطئ من العميل.
- المنتجات اللي بتتفتح لأسباب صحية (زي أدوات النظافة الشخصية والمستلزمات الملامسة للجسم) بعد فضّ غلافها.
- أي عيب أو تلف يظهر نتيجة الاستخدام بعد ما تم استلام المنتج سليمًا ومعاينته أمام المندوب.
عندك أي استفسار قبل ما تطلب؟ كلّمنا على واتساب وهنجاوبك في أي وقت خلال مواعيد العمل.